Ugrás a tartalomhoz
EliteSkinCare

Általános Szerződési Feltételek

A szolgáltatások igénybevételének, az online időpontfoglalásnak és a lemondásnak a szabályai.

1. A Szolgáltató adatai

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az EliteSkinCare kozmetikai szalon működésére és szolgáltatásaira vonatkoznak.

Szolgáltató neve
Tarr Bianca Victoria E.V.
Képviselő
Tarr Bianca Victoria
Székhely
1157 Budapest, Zsókavár utca 21. 2/6
Levelezési cím
8055 Balinka, Erdősor utca 24.
Szalon címe (telephely)
1143 Budapest, Gizella út 28/B (Budapest XIV. kerület, Zugló)
Adószám
69920949-1-42
Nyilvántartásba vevő hatóság
Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV)
Nyilvántartási szám
53877756
Nyilvántartó kamara
Fejér Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara (FMKIK), Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara (BKIK)
Felügyeleti hatóság
Budapest Főváros XIV. Kerület Zuglói Polgármesteri Hivatal Igazgatási és Hatósági Főosztály
E-mail-cím
info@eliteskincare.hu
Telefonszám
+36 20 233 9680
Tárhelyszolgáltató
OVHcloud (OVH SAS) (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, Franciaország, web: https://www.ovhcloud.com)

2. A szerződés hatálya, tárgya és jellege

Jelen ÁSZF határozza meg a Szolgáltató által nyújtott kozmetikai, bőresztétikai és szépészeti kezelések igénybevételének, valamint a weboldalon (eliteskincare.hu) keresztül történő online időpontfoglalásnak az általános feltételeit.

A weboldal használatával, a regisztrációval vagy az online időpontfoglalás elküldésével a vendég (a továbbiakban: Megrendelő vagy Vendég) kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket megismerte, azokat kifejezetten elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

A felek közötti megállapodás távollévők között, elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók. A szerződés nyelve a magyar; írásba nem foglalt szerződésnek minősül, amelyet a Szolgáltató külön nem iktat, így az a későbbiekben a honlapon közzétett mindenkori ÁSZF szövegéből és a visszaigazoló levelekből érhető el.

3. Az online időpontfoglalás menete

A Szolgáltató a legkényelmesebb és leggyorsabb ügyintézés érdekében online időpontfoglaló rendszert üzemeltet a weboldalon. A foglalás folyamata az alábbi technikai lépésekből áll:

  1. Szolgáltatás és kiegészítők kiválasztása: A Vendég a katalógusból kiválasztja a kívánt kozmetikai kezelést és az esetleges kiegészítő opciókat. A rendszer megjeleníti a várható kezelési időt és a szolgáltatás bruttó díját.
  2. Időpont kiválasztása: A dinamikus naptárban a szabad kapacitások közül kiválasztható a megfelelő naptári nap és kezdési időpont.
  3. Vendégadatok megadása: A foglaláshoz név, e-mail-cím, telefonszám és opcionálisan Instagram-felhasználónév vagy megjegyzés megadása szükséges.
  4. Adatbeviteli hibák ellenőrzése és javítása: A megerősítő lépésben (Confirm) a Vendég áttekintheti az összes megadott adatot. Bármilyen elírás vagy téves adat a „Vissza” gombra kattintva díjmentesen módosítható még a foglalás véglegesítése előtt.
  5. Nyilatkozatok és foglalás elküldése: A Vendég a kötelező jelölőnégyzet bejelölésével elfogadja az ÁSZF-et és az Adatvédelmi szabályzatot, majd a „Foglalás elküldése” gombbal leadja igényét.
  6. Visszaigazolás: A foglalás beérkezéséről a rendszer haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül automatikus elektronikus megerősítő e-mailt küld. A szerződés a sikeres visszaigazolás megérkezésével jön létre.

A szolgáltatás minőségének fenntartása és fejlesztése érdekében a Szolgáltató a lezajlott kezelést követően elégedettségmérő e-mailt küldhet. A Vendég ezen megkeresésekről bármikor díjmentesen, a levélben található hivatkozáson a leiratkozás megerősítésével leiratkozhat.

4. Árak, fizetési feltételek és bizonylatolás

A weboldalon és a szalonban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és alanyi adómentes (AAM) bruttó végfelhasználói árak. A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak előzetes módosítására; a már visszaigazolt foglalásokra a foglalás időpontjában érvényes árak érvényesek.

A kezelések díja a szolgáltatás helyszíni igénybevételét követően esedékes az alábbi fizetési módokon:

  • Készpénzes fizetés a helyszínen, pontos összeggel vagy visszaadással;
  • Bankkártyás fizetés helyszíni SumUp kártyaolvasó terminálon keresztül.

A Szolgáltató a hatályos számviteli és adójogszabályoknak megfelelően minden teljesített kezelésről és kifizetésről bizonylatot (nyugtát vagy kérésre elektronikus számlát) bocsát a Megrendelő rendelkezésére.

5. Időpont módosítása, lemondása, késés és szalon házirend

Díjmentes lemondási és módosítási határidő: a lefoglalt időpont előtt legkésőbb 48 órával.

A szalonban az időpontok kizárólag a Te részedre kerülnek lefoglalásra és fenntartásra. Kérjük, amennyiben közbejönne valami, a lehető leghamarabb jelezd e-mailben, telefonon vagy a Foglalásaim oldalon keresztül, hogy a felszabadult időpontot más vendég igénybe vehesse.

Késedelmes lemondás és meg nem jelenés (no-show): Amennyiben az időpont lemondása vagy módosítása a kezelés kezdete előtti 48 órán belül történik, vagy a Vendég az előre lefoglalt időpontban előzetes értesítés nélkül nem jelenik meg, a Szolgáltató a kiesett munkaidő és a lefoglalt kapacitás kompenzációjaként (Ptk. 6:213. § megbízási szabályai alapján) a lefoglalt kezelés díjának 50%-át készenléti / rendelkezésre állási díjként jogosult felszámítani. Ezen összeg rendezése a következő időpont igénybevételekor, a helyszínen esedékes.

Érkezés és késés: Kérjük, hogy a kezelés nyugodt megkezdése érdekében a megbeszélt időpont előtt körülbelül 5 perccel érkezz meg. Késés esetén kérjük, mielőbb értesíts telefonon. Legfeljebb 10–15 perc késés esetén a kezelés időtartama a csúszás mértékével lerövidülhet a következő vendégek pontos kiszolgálása érdekében, miközben a szolgáltatás teljes díja felszámításra kerül. 15 percet meghaladó késés esetén, ha a kezelés szakszerű és biztonságos elvégzése már nem garantálható, a kozmetikus jogosult a kezelést elhalasztani, és a készenléti díj alkalmazható.

Szalon nyugalom és kísérők: Az EliteSkinCare a testi-lelki feltöltődés és relaxáció tere. Kérjük, hogy a kezelés ideje alatt a mobiltelefonodat némítsd le. A szalon kezelőhelyiségébe kísérő (beleértve a kisgyermekeket és kisállatokat) biztonsági és higiéniai okokból kizárólag előzetes egyeztetés esetén tartózkodhat bent.

6. Fogyasztói elállási és felmondási jog (45/2014. Korm. rendelet)

A fogyasztónak minősülő Megrendelőt a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján 14 napon belül indokolás nélküli elállási, illetve felmondási jog illeti meg távollévők között kötött szerződés esetén.

Kivétel az elállási jog alól szolgáltatás teljesítése esetén: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja értelmében a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási/felmondási jogát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

A Megrendelő az online időpontfoglalás elküldésével kifejezetten kéri és tudomásul veszi, hogy a kozmetikai kezelés helyszíni maradéktalan elvégzését követően elállási jogát már nem érvényesítheti. Az időpont lemondására és módosítására a jelen ÁSZF 5. pontjában rögzített lemondási feltételek az irányadók.

7. Egészségügyi feltételek, kontraindikációk és szakmai felelősség

A szakszerű, hatékony és mindenekelőtt biztonságos kozmetikai kezelés alapfeltétele a Vendég és a kozmetikus közötti teljes őszinteség és kölcsönös együttműködés.

  • Tájékoztatási kötelezettség (Anamnézis): A Megrendelő köteles a kezelés megkezdése előtt tájékoztatni a kozmetikust minden olyan egészségügyi állapotról, amely a kezelés menetét, eredményét vagy biztonságosságát befolyásolhatja (különösen: ismert allergiák, bőrbetegségek, sebek, aktív herpesz, lázas vagy fertőző állapot, gyógyszerszedés – különös tekintettel a vérhígítókra, antibiotikumokra, szisztémás vagy lokális retinoidokra, Roaccutan kezelésre –, terhesség, szoptatás, pacemaker, valamint a közelmúltban végzett orvosesztétikai, plasztikai vagy lézeres beavatkozások).
  • Kezelés megtagadásának joga: A Szolgáltató szakmai kötelessége megtagadni vagy későbbi időpontra halasztani a kezelést, amennyiben annak egészségügyi ellenjavallata (kontraindikációja) áll fenn, vagy ha a kezelés elvégzése a Vendég egészségét vagy a szalon higiéniai biztonságát veszélyeztetné (pl. lázas állapot, fertőző bőrbetegség).
  • Utóápolás és otthoni gondozás: A Megrendelő köteles maradéktalanul betartani a kezelést követően kapott szakmai utóápolási javaslatokat (pl. szauna, szolárium, intenzív izzadás kerülése a kezelés után, valamint a kötelező széles spektrumú fényvédelem alkalmazása). A nem megfelelő otthoni ápolásból vagy az utasítások figyelmen kívül hagyásából eredő nem várt bőrreakciókért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

8. Kellékszavatosság és felelősség

A Szolgáltató felelősséget vállal azért, hogy a szolgáltatásokat a szakmai szabályoknak, a higiéniai előírásoknak és a gyártói protokolloknak megfelelően, kiváló minőségű, engedélyezett professzionális kozmetikai anyagokkal végzi.

Hibás teljesítés esetén a Vendég a Polgári Törvénykönyv 6:159. § – 6:167. § szabályai szerinti kellékszavatossági igényt érvényesíthet:

  • Kérheti a szolgáltatás kijavítását (amennyiben az a szolgáltatás természetéből fakadóan lehetséges);
  • Arányos díjleszállítást kérhet, vagy súlyos szerződésszegés esetén elállhat a szerződéstől.

A szolgáltatás jellegére tekintettel az esetleges kifogásokat és észrevételeket kérjük a kezelés során vagy azt követően haladéktalanul a helyszínen jelezni a kozmetikusnak a hiba azonnali tisztázása és orvoslása érdekében.

9. Panaszkezelés és vitarendezési lehetőségek (2024–2026)

A Szolgáltató célja, hogy minden vendég elégedetten és megújulva távozzon. Ha mégis bármilyen panasz vagy kifogás merülne fel, azt a következő módokon lehet jelezni:

  • Szóbeli panasz: közvetlenül a helyszínen a kozmetikusnak. A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség esetén orvosolja. Ha a panasz kezelésével a Vendég nem ért egyet, vagy az azonnal nem vizsgálható ki, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a Vendégnek.
  • Írásbeli panasz: a Szolgáltató e-mail-címén (info@eliteskincare.hu) vagy postai úton a székhely címére küldve. A Szolgáltató az írásbeli panaszt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a alapján 30 napon belül érdemben megvizsgálja, és írásbeli indokolással ellátott választ küld a Megrendelőnek.

Békéltető Testületi eljárás (hatályos 2024. január 1-től)

A fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a fogyasztónak minősülő Megrendelő jogosult a területileg illetékes Békéltető Testület eljárását kezdeményezni. A jogszabályi rendelkezések értelmében a mikro-, kis- és középvállalkozások a békéltető eljárásban nem minősülnek fogyasztónak.

Kötelező határozat 200 000 Ft alatt (2024-től hatályos szabályozás):

Az Fgytv. 32. §-a alapján, amennyiben a fogyasztó kérelme megalapozott és a fogyasztói követelés összege nem haladja meg a 200 000 forintot, a Békéltető Testület a vállalkozás külön alávetési nyilatkozata nélkül is kötelezést tartalmazó határozatot hozhat.

A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, amely kiterjed a meghallgatáson való online részvételre is.

Budapesti Békéltető Testület (székhely és telephely szerint)

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Telefon: +36 (1) 488-2131

Web: bekeltet.bkik.hu

A fogyasztó jogosult a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes regionális békéltető testülethez is fordulni.

További jogorvoslati és vitarendezési fórumok:

  • Online vitarendezési platform (ODR): Az Európai Bizottság által működtetett platform elérhető a ec.europa.eu/consumers/odr címen.
  • Fogyasztóvédelmi hatóság: A fogyasztó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye vagy a szalon telephelye szerint illetékes kormányhivatalhoz (Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya).
  • Bírósági eljárás: A felek a jogvitáikat békés úton törekszenek rendezni, ennek sikertelensége esetén a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhatnak.

10. Záró rendelkezések

A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására, különösen a vonatkozó jogszabályok változása, illetve a szolgáltatások bővülése esetén. A módosítások a weboldalon való közzététellel válnak hatályossá, és a már létrejött, visszaigazolt szerződések tartalmát visszamenőlegesen nem módosítják.

A jelen ÁSZF-ben kifejezetten nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.